الأسئلة الشائعة

عندما يتم إرسال طلبك، سيتم إرسال بريد إلكتروني تلقائي إلى عنوان البريد الإلكتروني الذي حددته عند إجراء طلبك، والذي يحتوي على تفاصيل التتبع حتى تتمكن من مراقبة التقدم المحرز في الحزمة الخاصة بك. يرجى التأكد من إبلاغنا إذا لم تستلم طلبك خلال 5 أيام عمل من الإرسال. تعد صفحة معلومات التسليم الخاصة بنا جزءًا من هذه الشروط والأحكام – يرجى عدم تأكيد طلبك دون قراءتها أولاً للحصول على تفاصيل حول مواعيد الإرسال والتسليم. يرجى ملاحظة أن طلبات البضائع السائبة/البضائع التجارية قد تخضع لجدول زمني مختلف للإرسال؛ يرجى الاتصال بنا إذا كنت بحاجة إلى توضيح حول المدة التي سيستغرقها طلبك. من خلال دفع رسوم الشحن والمناولة لطلبك، فإنك توافق على أنها عادلة ومناسبة لطلبك. لمعرفة الجداول الزمنية للتسليم، يرجى الاطلاع على صفحة معلومات التسليم لدينا. سيسعى موظفو البريد لدينا دائمًا إلى تحديث التتبع بأحدث المعلومات، مما يسمح لك بمتابعة التقدم المحرز في طردك. يرجى ملاحظة أنه في بعض الأحيان قد تؤدي الظروف غير المتوقعة الخارجة عن سيطرتنا إلى تأخير المعلومات المذكورة في التتبع. إذا تم تسليم طلبك خارج الجداول الزمنية المدرجة في صفحة معلومات التسليم الخاصة بنا، فيرجى الاتصال بنا وسنكون سعداء بمساعدتك في إجراء مزيد من التحقيق مع شركة الشحن.

إذا تم تأجيل العنصر الخاص بك في البريد، فإن مسار الإجراء المطلوب يعتمد على الطريقة البريدية التي تم اختيارها.

في إيلان، يمكنك إرجاع أي منتج طلبته إلى إيلان دون إبداء السبب خلال 15 يومًا مجانًا.

المرتجعات مجانية

في الحالة غير المحتملة التي لم تكن راضيًا تمامًا عن منتج Elan أو توصيله، يمكنك إرجاع أي عبوة غير مفتوحة أو تالفة إلينا خلال فترة تصل إلى 15 يومًا بعد الاستلام. سوف نتحمل تكلفة إرجاع المنتج. للحصول على إشعار الإرجاع، برجاء الاتصال بـايلان على: elanproducts@egypt.co.uk.

After the return notification, we will send you the necessary details for returning the product. It is important that you leave your own address details in the box or envelope so that we can trace who the returned parcel belongs to. We will refund the amount paid within five working days of receiving the returned parcel. You will always receive a confirmation of this by e-mail.

الضمان القانوني

جميع المنتجات التي تبيعها ايلان مغطاة بالضمان القانوني. ويعني الضمان القانوني أن المنتج يجب أن يفعل ما يمكن أن تتوقعه منه، كمستهلك، بشكل معقول. نطلب منك التعامل مع المنتج بعناية خلال فترة التفكير. لأسباب تتعلق بالحماية الصحية، لا يمكننا إرجاع المنتجات المفتوحة. في حالة حدوث عيب غير محتمل، ستحصل بالطبع على بديل أو يحق لك استرداد أموالك.

تغيير طلبك

هل قمت بتقديم طلب ولكن بشكل غير متوقع لم يسير الأمر على ما يرام؟ يرجى الاتصال بـايلان على: elanproducts@egypt.co.uk، وسنبذل قصارى جهدنا لضبط طلبك وفقًا لمتطلباتك. إذا لم يعد من الممكن تعديل أو إيقاف الطلب؟ ومن ثم يمكنك دائمًا إرجاع الطلب إلينا مجانًا خلال 15 يومًا.

تغيير العنوان أو التفاصيل الشخصية

في “حسابي”، يمكنك بسهولة تغيير بياناتك ضمن علامات التبويب “معلومات الحساب”، و”عنوان إرسال الفواتير”، و”عنوان التسليم”. بالإضافة إلى عنوانك وتفاصيلك الشخصية، يمكنك أيضًا الإشارة هنا إلى ما إذا كنت ترغب في تلقي النشرة الإخبارية لـايلان.

تلتزم ايلان بضمان رضاك ​​التام، كعميل ايلان، عن طلبك وتسليمه. في حالة عدم رضاك ​​التام، سنكون سعداء بحل المشكلة معك.

أرسل بريدًا إلكترونيًا يتضمن سؤالك أو شكواك إلى: elanproducts@egypt.co.uk وسوف تتلقى ردًا موضوعيًا على سؤالك أو شكواك خلال يوم عمل واحد.